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Zustandsbeschreibung Die langfristig tätigen Mitarbeiter kennen ihr Aufgabengebiet. Alle Mitarbeiter besuchen nahezu regelmäßig Seminare und kennen die Besonderheiten ihrer Kunden, zu denen langfristige zum Teil auch persönliche Beziehungen bestehen. Der Unternehmer ist mit dem Betriebsergebnis unzufrieden. |
Analyse Wir haben die Aufbauorganisation und alle Betriebsabläufe analysiert, Defizite durch zielgerichtete Fragen aufgedeckt und die Mitarbeiter in kleinen Arbeitsgruppen motiviert, ihre seit Jahren durch ständiges Wiederholen geprägten Aufgaben kritisch zu betrachten. Die Ergebnisse wurden in Flussdiagrammen pro Betriebsablauf (Prozess) und in einem Organigramm für das Unternehmen zusammengefasst. Mitarbeiter, die bislang nicht miteinander arbeiteten, erläuterten sich gegenseitig ihre Aufgaben und das worauf es ankommt. Anschließend wurden die Flussdiagramme kommentiert, in einem Handbuch zusammengefasst und im betriebseigenen DV-Netzwerk veröffentlicht. Die Mitarbeiter können im Bedarfsfall darauf zurückgreifen. Danach erstellten wir diverse Unterlagen zur ...
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Nutzen Nach ½ Jahr wurden schon die ersten Veränderungen für das Handbuch gefordert und eingepflegt. Ergebnis: Die Mitarbeiter kennen alle Betriebsabläufe des Unternehmens zumindest im Überblick. Informations- und Kommunikationslücken wurden geschlossen. Überstunden abgebaut, die Reaktionszeit auf Kundenwünsche reduziert, das Betriebsergebnis wurde gesteigert. Die Auflistung der Kosten und Erlöse einer jeden Abteilung ist zu einem erreichbaren nächsten Ziel geworden. Das Unternehmen hat daraufhin die definierten Betriebsabläufe, um die Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem ergänzt und ist zwischenzeitlich gemäß DIN EN ISO 9001:2008 zertifiziert. |
