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Zustandsbeschreibung Ein Unternehmer beklagte die mangelnde Kommunikation seiner Mitarbeiter untereinander. Die Abteilungen würden „praktisch gegeneinander” arbeiten. Kundenbeschwerden lägen auch schon vor, weil einzelne Aufträge nicht oder falsch bearbeitet werden. |
Analyse Mit jedem/r Abteilungsleiter/in und jedem/r Disponenten/in führten wir Einzelgespräche über ihre Aufgabeninhalte, ihr emotionales und sachliches Verhältnis zum Vorgesetzten und zum Inhaber. Nach mehreren Gesprächsrunden stellte sich heraus, dass die Kommunikationskultur grundsätzlich zu wandeln war. Zu gleichen Themen bestanden nahezu gegensätzliche Aussagen, auf die sich die Mitarbeiter in Gesprächen untereinander jeweils aus ihrer Sicht bezogen. Beide Gruppen gingen damit von sehr unterschiedlichen Voraussetzungen aus, so dass es auf der Kundenebene zu deutlichen Missverständnissen kommen musste. |
Nutzen Diese unterschiedlichen Aussagen der Geschäftsführung wurden in einem Gruppengespräch mit den Abteilungsleitern auf eine „einheitliche Linie” gebracht und damit die Missverständnisse ausgeräumt. |
