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1. Klarheit und Wahrheit sind die Grundlage unserer Beratungsleistungen. Jegliche Beratungsergebnisse werden dem Kunden gegenüber im Laufe des Beratungsprozesses offen gelegt.
2. Offene und direkte Kommunikation Ergebnisse werden immer schriftlich niedergelegt. Zu jedem Gespräch gibt es ein Protokoll, der Verteilerkreis des Protokolls wird mit dem Kunden abgestimmt; Ausnahme: der Kunde wünscht dies nicht.
3. Aufrichtigkeit Beratungsfehler werden mit dem Kunden besprochen und geklärt. Kein Mensch ist von Fehleinschätzungen frei. |
4. Intensität der Beratungsleistungen Kunden öffnen sich gegenüber dem Berater mit zunehmender Dauer der Beratungszeit. Wenn diese im Zeitablauf notwendige Öffnung nicht gegeben ist, wird sie eingefordert.
5. Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit Vereinbarte Termine werden eingehalten, bei Unmöglichkeit der Leistungserbringung erfolgt eine zeitgerechte Information des Kunden.
6. Transparenz der Beratungsleistungen Zu jeder Beratungsleistung wird ein Angebot erstellt. Auftragsergänzungen werden immer schriftlich bestätigt. Zu jedem Beratungstag wird ein Arbeitszeitnachweis erstellt. Ausnahme: Kunde wünscht ausdrücklich keinen Arbeitszeitnachweis. |
7. Rechnungsstellung Unsere Beratungsleistungen werden termingerecht erbracht, dementsprechend erwarten wir die vertragsgerechte Bezahlung der Dienstleistungen. Überschreitungen der Zahlungsziele führen zu konsequenten Maßnahmen.
8. Eigene Weiterbildung Zur Erhaltung und Ausweitung der fachlichen Kompetenz besuche ich jährlich Seminare zu unterschiedlichen Themenbereichen meines Beratungsfeldes. Wünsche der Kunden stehen im Mittelpunkt. Der Abbau von erkannten Defiziten findet seine Grenzen dort, wo der Kunde eigene (Wert)-Vorstellungen bewahren will.
Hamburg, den 10.04.2005 |
